Los argentinos modifican la forma de comprar

Los consumidores argentinos no están obsesionados con la crisis económica actual, pero no la niegan. A diferencia de otros momentos de crisis, están experimentados, alertas y activos para aplicar estrategias de compra. Eso, al menos, reveló un estudio reciente de la consultora I+E Identidad y Estrategia entre 500 casos en Capital y Gran Buenos Aires.
Según el relevamiento, realizado en febrero, el 80% de los argentinos ya modificó su forma de comprar. De ese total, el 31% cambió el mix de marcas –pasó a nuevas primeras o segundas– y el 28% utiliza las ofertas o la reducción de frecuencia para mantener el mismo nivel de marcas. Además, el 12% elige gastar menos por compra y otro 12% reduce lo que no es imprescindible. “Los consumidores sienten que controlan y van midiendo”. Las estrategias de ahorro también se manifiestan en las salidas: el 88% de los encuestados aseguró que sale menos que antes o gasta menos en cada salida.

El estudio también analizó cómo se vive la crisis según las distintas clases sociales. “Es mentira que haya una sola crisis. Hay una local, una internacional y otra que va a venir pero que todavía no llegó.
De acuerdo a las encuestas realizadas, para la “clase top” –el 5% de la población, con ingresos promedio de $ 31.000– la crisis está a flor de piel. “Habla de la crisis, le preocupa, está situado como si en lugar de estar acá, estuviera en Europa o Estados Unidos. Porque trabaja en empresas multinacionales o tiene activos afuera”, señala. Mientras que la clase baja –el 25% de la población, con ingresos promedio de $ 759– también vive la crisis, pero como un fenómeno local. “No le alcanza para llegar a fin de mes, se quedó sin propinas, está afectada por una inflación del 25%, los robos son mucho más fuertes. Vive todo un contexto donde la crisis es la local”.

La que todavía no siente efectos fuertes es la clase media, un grupo heterogéneo que abarca el 70% de la población con ingresos promedios de $ 6478 a $ 3271. Son los que están tomando actitudes preventivas. “Creen que van a poder sobrevivir. No está temerosa, sino atenta. No está resignada, sino preocupada”.

En este contexto, los consumidores le piden a las marcas que registren el cambio de clima y las nuevas actitudes preventivas. De acuerdo con el estudio, les piden que sean comprometidas, que tomen una postura y que generen espacios de interacción. Pero para el experto, las marcas todavía no están comprendiendo al nuevo consumidor surgido de la crisis y sólo aplicaron algunas estrategias aisladas. Como caso exitoso destaca la de los envases retornables de Coca-Cola.

Otro dato que deberán registrar las marcas para entender al nuevo consumidor, es una tendencia mundial a la que el especialista denomina austeridad sofisticada. “En el mundo, el lujo se hizo masivo. Pero en un momento, pasa a ser obsceno consumir, tengas o no el dinero”, advierte.

En la Argentina, la tendencia es diferente: se puede hablar de sofisticada austeridad. “A ellos (en el mundo) los toma después de la crisis de los excesos. Y a nosotros después del exceso de crisis. El cambio fuerte que hoy está atravesando el mundo, nosotros ya lo pasamos después de 2001”.